Segurança e transparência em cada compra
Na Toke Sensual Sexshop, cada solicitação é conduzida com respeito, discrição e clareza. Criamos esta política para explicar seus direitos, apresentar as etapas do processo e tornar sua experiência mais tranquila.
Nosso compromisso com você
A Toke Sensual Sexshop trabalha para que todos os pedidos sejam preparados com atenção, conferência e cuidado. Ainda assim, entendemos que pode ser necessário solicitar uma troca, comunicar um problema ou desistir de uma compra realizada pela internet.
Por comercializarmos produtos relacionados ao bem-estar e à intimidade, adotamos cuidados adicionais de higiene, segurança e conservação. Esses critérios ajudam a proteger todos os clientes e não afastam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes de abrir, romper o lacre, retirar selos de proteção ou utilizar o produto, confira atentamente o modelo, a cor, as características, as instruções e as informações apresentadas na embalagem.
Compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser comunicada dentro desse prazo por um dos canais de atendimento da Toke Sensual. Após o contato, nossa equipe apresentará as orientações para envio ou entrega do produto e acompanhará o processo até sua conclusão.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado, incluindo os custos da entrega original, conforme a legislação aplicável.
Como funciona
Para garantir agilidade, segurança e o correto acompanhamento da solicitação, siga as etapas abaixo.
Fale com nossa equipe pelo telefone 46 99938-0328 e informe seu nome, o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem, do lacre, da etiqueta, do lote e do problema relatado. Essas informações ajudam na análise e evitam deslocamentos desnecessários.
Nossa equipe verificará o caso e informará o procedimento adequado para postagem, coleta ou entrega presencial. Não envie o produto antes de receber as orientações do atendimento.
Após o recebimento e a conferência do item, você será informado sobre a aprovação da solicitação e sobre a troca, o reparo, o crédito ou o reembolso aplicável ao caso.
Higiene, segurança e conservação
Por se tratar de um segmento que envolve produtos de uso pessoal e íntimo, alguns cuidados são indispensáveis para preservar a higiene, a integridade e a segurança de todos.
Ao identificar qualquer divergência, avaria ou intenção de devolução, interrompa o manuseio e não utilize o item. Preserve o produto e todos os seus componentes até receber as orientações da equipe.
Sempre que possível, mantenha intactos os lacres de higiene, selos de segurança, etiquetas, manuais, acessórios, brindes e a embalagem original. Não cole etiquetas de transporte diretamente na embalagem comercial do produto.
Produtos com lacres rompidos, sinais de uso, contato corporal, resíduos, odores, danos causados por manuseio inadequado ou ausência de componentes poderão passar por uma avaliação específica de integridade e segurança. A análise será feita sem prejuízo dos direitos legais relacionados a defeito, vício ou arrependimento.
Itens líquidos, cosméticos, beijáveis, lubrificantes e outros produtos consumíveis devem permanecer devidamente fechados e conservados. Caso apresentem vazamento, alteração, validade vencida ou qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente e não utilize o conteúdo.
Produto com problema
Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento, alteração de qualidade ou divergência em relação às características anunciadas, comunique nossa equipe assim que identificar o problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
O fornecedor possui, em regra, até 30 dias para solucionar o vício. Quando o problema não for resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Alguns produtos podem contar também com garantia contratual oferecida pelo fabricante. Nesse caso, devem ser observados os prazos, condições, manuais e canais de assistência indicados na embalagem ou no termo de garantia.
Conferência do pedido
Ao receber seu pedido, confira as condições externas da embalagem antes de abrir. Caso perceba sinais evidentes de violação, umidade, vazamento, amassado intenso ou outra avaria relevante, registre a situação com fotos.
Se o produto recebido for diferente do item comprado, estiver incompleto ou chegar danificado, não utilize o conteúdo. Entre em contato com a Toke Sensual e envie as informações solicitadas para que possamos analisar e corrigir a ocorrência.
Quando o erro for confirmado como responsabilidade da loja ou do transporte, as orientações de devolução e reenvio serão fornecidas sem cobrança indevida ao cliente.
Análise e envio
O produto deverá ser encaminhado conforme as orientações enviadas pelo atendimento, acompanhado dos itens que fizerem parte do conjunto.
O produto será conferido após o recebimento. Caso sejam identificados danos não relacionados ao motivo informado, ausência de peças ou uso inadequado, nossa equipe entrará em contato para explicar o resultado da avaliação e os próximos passos.
Valores e formas de pagamento
Após a aprovação da devolução, o reembolso será providenciado para uma conta indicada pelo titular da compra ou de acordo com o procedimento adotado pelo meio de pagamento.
A solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira.
Quando houver possibilidade de troca e o novo item possuir valor diferente, a diferença poderá ser complementada pelo cliente ou restituída pela loja, conforme o caso e mediante alinhamento prévio com o atendimento.
Atendimento próximo e discreto
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar você em cada etapa. Todas as solicitações são tratadas com respeito, privacidade e atenção às particularidades de cada pedido.
Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, o nome utilizado na compra e as informações do produto.
Telefone e atendimento
46 99938-0328
Horário de funcionamento
Segunda a sexta, das 9h às 19h
Sábado, das 9h às 16h
Endereço
Rua Dr. Bernardo Ribeiro Viana, 383, Centro, Palmas
@toke_sensual
Conte com a nossa equipe
Na Toke Sensual Sexshop, trocas e devoluções são conduzidas com informação clara, respeito à privacidade, cuidado com a higiene e atenção aos direitos do consumidor.
Falar com o atendimentoToke Sensual Sexshop. Discrição, segurança e proximidade em todas as etapas.
